Politique de remboursement et de retour — 30 jours
Aperçu
Notre politique de remboursement et de retour s’applique pendant 30 jours. Passé ce délai suivant votre achat, nous ne pouvons offrir ni remboursement complet ni échange.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans l’état où vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- les cartes-cadeaux et chèques-cadeaux;
- les logiciels téléchargeables;
- les matières dangereuses et les liquides ou gaz inflammables;
- les articles d’hygiène ou de soins personnels.
Pour traiter votre retour, nous demandons un reçu ou une preuve d’achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :
- tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison qui ne nous est pas imputable;
- tout logiciel ou support numérique dont l’emballage a été ouvert;
- tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
Demander un retour
Écrivez-nous à serviceclient@upservice.ca ou utilisez notre formulaire de contact (objet « Demande de retour ») pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (NAR). Les clients ayant un compte peuvent aussi faire la demande depuis Mon compte > Commandes.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous envoyons un courriel pour confirmer sa réception, puis l’approbation ou le refus de votre remboursement.
S’il est approuvé, le remboursement est traité et crédité automatiquement sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement d’origine, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Remboursement en retard ou manquant
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis communiquez avec l’émetteur de votre carte de crédit : il peut s’écouler un certain temps avant que le remboursement soit inscrit. Communiquez ensuite avec votre banque, car un délai de traitement s’applique souvent.
Si vous avez fait ces démarches et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, écrivez-nous à serviceclient@upservice.ca.
Articles en solde
Seuls les articles vendus à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour échanger un article contre le même produit, écrivez-nous à serviceclient@upservice.ca, puis envoyez l’article à l’adresse ci-dessous.
Cadeaux
Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau équivalant à la valeur du retour. Un chèque-cadeau vous sera envoyé dès la réception de l’article retourné.
Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau, ou si la personne qui l’a offert se l’est fait livrer pour vous le remettre plus tard, le remboursement lui sera versé et elle sera informée du retour.
Expédition des retours
Pour retourner un produit, envoyez-le à l’adresse suivante :
Upservice — Retours
207 Rue Cousins N
Saint-Jean-sur-Richelieu (Québec) J3B 5T6
Les frais d’expédition du retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si un remboursement vous est accordé, le coût de l’expédition du retour en sera déduit.
Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison d’un produit échangé peut varier. Pour les articles de valeur, nous vous recommandons un service d’expédition avec suivi ou une assurance. Nous ne pouvons garantir la réception d’un article retourné.
Besoin d’aide?
Pour toute question concernant les remboursements et les retours, écrivez-nous à serviceclient@upservice.ca ou appelez-nous au 1 438 523 4949 (du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h 30, HNE).